Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden JA! Instituut

1. Algemeen

1.1 Wij willen dat iedereen zich veilig voelt bij ons
Alle persoonlijke informatie die je bij een opleiding, training of evenement (bijvoorbeeld JA! Opstellingendagen) deelt, behandelen wij vertrouwelijk. Wij verwachten van alle deelnemers dat zij dat ook doen.

1.2 Let goed op je eigen welzijn en veiligheid
Wij houden tijdens activiteiten de deelnemers zo goed mogelijk in het oog, maar je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor je eigen grenzen en welzijn. Voelt iets niet goed, geef dit dan direct aan.

1.3 Voel je vrij om over je ervaringen of ons werk te delen
Je mag je eigen ervaringen met onze activiteiten delen, ook op social media. Daarbij deel je geen persoonlijke gegevens of herleidbare informatie van andere deelnemers. Als je iets deelt, vinden wij het leuk als je ons tagt.

1.4. Onder voorbehoud van wijzigingen
Onze planning en de door ons gecommuniceerde datums zijn altijd onder voorbehoud van noodzakelijke en redelijke wijzigingen. Als een wijziging nodig is, informeren wij deelnemers zo snel mogelijk en zoeken wij waar nodig naar een passende oplossing.

2. Toepasselijkheid voorwaarden

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen het JA! instituut en jou als deelnemer, klant, gastclient of representant voor de onderstaande trainingen/opleidingen/events en producten:

• JA! Opstellingendagen.
• JA! Opleidingen.
• JA! Reis.
• JA! Rise & Flow met Jamie Peeters.
• JA! Systemisch Speelveld.
• JA! ZETO.
• Representant.
• JA! Luisteropstellingen.
• JA! Incompany trainingen.
  

2.2 Voor online aankopen van digitale producten (luisteropstellingen) geldt een specifiek aanvullend artikel (artikel 4). Waar artikel 4 afwijkt van andere artikelen, geldt artikel 4 voor digitale producten.


3. JA! Opleidingen: inschrijving, verhindering en annulering

3.1. Online aankoop en inschrijving
Door online een ticket of product te kopen en/of je in te schrijven voor een van onze trainingen/opleidingen via de website, ga je een betalingsverplichting aan. Na jouw inschrijving sturen wij je een bevestiging en een factuur voor je eigen administratie.

3.2. Ontvangstbevestiging controleren
Ontvang je geen bevestiging? Controleer dan eerst je spambox. Staat daar niets in, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen controleren of je inschrijving goed is doorgekomen.

3.3. Betalingsmoment en deelname
Voor alle activiteiten moet de factuur of een deelfactuur vooraf zijn betaald. Hebben wij geen betaling ontvangen, dan kunnen wij je deelname annuleren, terwijl de betalingsverplichting in beginsel blijft bestaan.

3.4. Betaling in termijnen via SEPA-incasso
Bij bepaalde producten (zoals JA! Opleidingen en de JA! Reis) kun je kiezen om het bedrag in 4 gelijke termijnen te betalen. De eerste 25% betaal je direct bij inschrijving via iDEAL | Wero. De overige 3 termijnen van elk 25% worden via SEPA‑incasso geïncasseerd, respectievelijk na 3, 6 en 9 maanden na inschrijving. Per termijn brengen wij € 25,– administratiekosten in rekening.
Voor JA! ZETO geldt dat deze in 2 gelijke delen betaald kan worden, 50% bij inschrijving en na 1 maand incasseren wij via SEPA-incasso de 2^e 50%.

Voor alle overige producten en trainingen geldt dat deze direct bij inschrijving via iDEAL | Wero worden voldaan bij inschrijving. Is er iets niet goed gegaan tijdens de betaling? Neem dan contact met ons op.

3.5. SEPA-machtiging en saldo
Als je kiest voor betaling in termijnen, geef je ons een machtiging om de termijnen van je bankrekening te incasseren. Jij zorgt ervoor dat er voldoende saldo op je rekening staat op de momenten van incasso. Wij raden je aan om de incassodatum in je agenda te noteren.
Deze kun je plannen door je bij de inschrijvingsdatum +3, +6 en +9 maanden op te tellen.

3.6. Te late betaling en incassokosten
Als betaling uitblijft of een termijn niet kan worden geïncasseerd, sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna alsnog uit, dan kunnen wij na een wettelijke aanmaning de wettelijke incassokosten en eventuele wettelijke rente in rekening brengen.

3.7. Herroepingsrecht. Je kunt binnen 14 dagen je inschrijving kosteloos annuleren of verplaatsen
Die termijn gaat in op het moment waarop je van ons de bevestiging ontvangt. Vindt de training, opleiding, cursus of dag binnen die termijn van 14 dagen plaats? Dan vervalt de bedenktijd.

3.8. Verplaatsen van een training, opleiding of cursus na de wettelijke bedenktijd
a. Verplaatsing tot 4 weken voor aanvang is alleen in overleg met ons mogelijk. 
b. Het verplaatsen binnen 4 weken voor aanvang is niet mogelijk. 
c. Vind jij iemand anders die jouw vrijgekomen plek kan invullen? Dan betaal je ons alleen de administratiekosten. Wij zijn niet verplicht om de vrijgekomen plek aan anderen toe te kennen.

3.9. Inhalen van blokken en module
Het kan gebeuren dat je door omstandigheden niet kunt deelnemen aan een bepaald blok of module. Omdat er meerdere trajecten naast elkaar lopen, bieden wij je de mogelijkheid om dat blok of die module in een ander traject in te halen. Voor het regelen van jouw verplaatsing maken wij extra kosten, onder andere voor de catering en administratie. 

a. Voor aanpassingen aan jouw lesrooster voorafgaand aan de start van jouw traject betaal je eenmalig een bijdrage van € 75,– . 
b. Wil je na de start van jouw traject een les verplaatsen, rekenen wij € 75,– per verplaatsing. 
c. Wanneer je een dag wil verplaatsen en dit doet binnen 48 uur voor aanvang van de dag, rekenen wij ook een toeslag van € 25,–  per dag.
Wij laten je de datums van het in te halen blok of de in te halen module weten en vragen je om deze datums vervolgens in jouw agenda op te nemen. Je ontvangt van ons geen herinnering.

3.10. Annuleringskosten na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen
a. 25% van de totale opleidingskosten, als je eerder dan 4 weken voor de start van de opleiding annuleert.
b. 50% van de totale opleidingskosten, als je binnen 4 weken voor de start, maar niet later dan 1 week voor de start van de opleiding annuleert.
c. 100% van de totale opleidingskosten, als je 1 week of korter voor de start van de opleiding annuleert.
d. 100% van de totale opleidingskosten (inclusief inschrijfgeld), als je tijdens de opleiding je deelname wilt stoppen. Neem in dat geval contact met ons op. Misschien kunnen we tot een andere oplossing komen. Wij zijn daartoe niet verplicht.

4. Online aankopen digitale producten

a. Je koopt een digitaal product: een luisteropstelling die je kunt downloaden of online kunt beluisteren.
b. Je krijgt hiervoor persoonlijk gebruiksrecht: je mag het product voor jezelf gebruiken, maar niet delen, doorverkopen of opnieuw publiceren.
c. Je rekent je bestelling direct online af.
d. Na betaling krijg je toegang tot de luisteropstellingen via Huddle.
e. Voor veel online aankopen geldt een bedenktijd van 14 dagen, maar voor directe downloads is er een uitzondering.​ Omdat je het digitale product meteen kunt downloaden en gebruiken, vervalt de bedenktijd zodra je tijdens het bestellen aanvinkt dat je direct toegang wilt en dat je afziet van je herroepingsrecht. Je kunt de aankoop dus niet meer annuleren of je geld terugvragen zodra je de download of toegang hebt gekregen en hiermee akkoord bent gegaan.
f. Alle luisteropstellingen, audio’s en ondersteunend materiaal blijven eigendom van het JA! instituut.
g. Je mag de bestanden niet delen met anderen, niet openbaar maken, niet doorverkopen en niet gebruiken in je eigen programma’s of trainingen, tenzij je hiervoor schriftelijke toestemming hebt gekregen.
h. Je hebt zelf een geschikt apparaat, internetverbinding en eventueel een koptelefoon nodig om de luisteropstellingen af te spelen.​
i. Wij doen ons best om de bestanden goed beschikbaar te maken, maar kunnen niet instaan voor storingen bij Huddle, je eigen internetprovider of je apparaat.

5. Moeten wij een activiteit annuleren? Dan mag je die later inhalen

Het kan gebeuren dat een begeleider of spreker voor een activiteit plots verhinderd is. Bijvoorbeeld door ziekte. Of doordat een locatie onverwacht niet gebruikt kan worden.
Als wij een activiteit moeten annuleren, bieden wij je in eerste instantie een passende vervangende datum aan. Als deelname op een vervangende datum redelijkerwijs niet mogelijk is, zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals verplaatsing, tegoed of terugbetaling van het betreffende onderdeel.

Eventueel door jou gemaakte kosten (bijvoorbeeld voor het nemen van een vrije dag, vervoer, overnachting, etcetera) of misgelopen omzet vergoeden wij niet.

Wij hanteren voor onze JA! Opstellingendag een minimaal aantal deelnemers van 8. Zijn er minder dan 8 aanmeldingen? Dan is het mogelijk dat wij je vragen om jouw deelname naar een andere datum te verplaatsen. Wij benaderen je dan via e-mail met alternatieve datums.

6. Systemisch Speelveld, inschrijving, verhindering en annulering

6.1. Door middel van de online aankoop van jouw ticket ben je ingeschreven voor deelname aan het Systemisch Speelveld: een losse dag of een strippenkaart (3 dagen). Je ontvangt een bevestiging en factuur in je inbox. Ontvang je geen bevestiging na jouw inschrijving? Controleer dan ook de spam-box van jouw opgegeven e-mailadres. Neem bij vragen contact met ons op.

6.2. Je kunt je tot 48 uur voor aanvang van een van de dagen afmelden (strippenkaart) en kiezen voor een nieuwe datum, mits er plek is.

Annuleer je je deelname binnen 48 uur voor aanvang, dan ben je je strip kwijt.

7. JA! In-company activiteiten: overeenkomst en annulering

7.1. Wij bieden diverse in-company activiteiten aan
Wij brengen een offerte uit naar aanleiding van jouw verzoek. Als je de offerte hebt ondertekend, hebben wij een overeenkomst.

7.2. Een geplande in-company activiteit kan je annuleren 
a. Annulering tot 4 weken voor de geplande activiteit: 25% van het overeengekomen bedrag. 
b. Annulering van 4 weken tot 1 week voor de geplande activiteit: 50% van het overeengekomen bedrag. 
c. Annulering binnen 1 week voor de geplande activiteit: 100% van het overeengekomen bedrag.

8. Privacy

8.1. Wij gaan vertrouwelijk met jouw gegevens om
Hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Daarin lees je ook welke rechten jij hebt.

8.2. Bij opleidingen delen wij jouw contactgegevens met mede-cursisten
Bij opleidingen kan het prettig zijn om contactgegevens met mede-cursisten te delen, bijvoorbeeld voor carpoolen, samen eten of het afstemmen van overnachtingen. Wij delen jouw contactgegevens alleen met de groep als je daar vooraf toestemming voor geeft of hebt gegeven.

9. Klachten

9.1 Ben je niet tevreden? Laat het ons weten
Misschien komen we er in goed overleg wel uit. Stuur je klacht per e-mail aan ons toe.Je ontvangt binnen 48 uur een bevestiging van ontvangst. Wij zullen dan binnen 3 weken op jouw klacht reageren. Uiteraard behandelen we je klacht vertrouwelijk. Als wij verwachten meer tijd nodig te hebben voor de behandeling van je klacht, dan laten we dat binnen 3 weken na de indiening van je klacht weten. Dan laten we natuurlijk ook weten binnen welke termijn je alsnog onze reactie mag verwachten.

9.2 Komen we er niet uit? Dan kan je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke partij
De heer mr. S.E. (Steven) van Roggen, advocaat bij LawFact, zal als onafhankelijke en juridisch deskundige partij de klacht en de behandeling daarvan onderzoeken. Vervolgens geeft hij een voor partijen bindende uitspraak over het geschil. De partij die in het ongelijk wordt gesteld, betaalt de kosten voor de inzet van de bemiddelaar.

9.3 Wil je liever een rechterlijk oordeel?
Dat kan. We slaan dan de beoordeling door de onafhankelijke derde partij over.

9.4 Bewaartermijn van klachtdossier
Als we een klacht hebben afgehandeld, bewaren we het dossier vervolgens nog 2 jaar.

10. Overige afspraken

10.1 Alle andere regels staan in de wet.
Die hoeven we hier niet te herhalen. Nederlands recht is van toepassing.

10.2 Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen
Als het erg belangrijke aanpassingen zijn, zullen we daarover eerst contact met je opnemen.